FAQ

Q

購入からダウンロードまでの流れが知りたいです

A
STORES公式サイトの下記ページでご購入からダウンロードまでの流れをご確認いただけます。 <デジタルアイテムのオーダーの流れを知りたいです > https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360044830312
Q

購入後のメールが届きません

A
STORES公式サイトの下記ページで、メールが届かない原因が記載されています。 <購入後のメールが届きません> https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231 STORESおよびストアオーナーでの解決ができないため、購入手続きの際はメールアドレスに不備がないか、十分にお確かめください。 商品がダウンロードできずお困りの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q

ダウンロードできません、ダウンロードが途中で止まってしまいます

A
下記操作をお試しいただき、 再度ダウンロードをお願いします。 ・ブラウザ(Chrome、Firefox等)を変更する ・ご利用ブラウザで複数のタブを開いている場合は全て閉じる ・キャッシュのクリアをする ・別端末にて操作する ・ブラウザを再度起動する ・時間をあけて再度操作する ・端末を再起動する 対応ブラウザについては、STORES公式サイトの下記ページをご確認ください。 <どのブラウザからでも利用できますか? > https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360006690452 それでもダウンロードエラーになる場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。
Q

ダウンロードした商品のデータが間違っています、データが破損しています

A
お問合せフォームよりご連絡下さい。至急、修正版データをお送りいたします。
Q

返品・交換したい

A
ダウンロード商品は商品の特性上、返品・交換ができません。 間違えて購入してしまった場合は、改めてご希望の商品をご購入下さい。 なお、イメージ違いを防ぐために、ホームページにて各商品の無料サンプルをご用意しております。ご購入前にお試しいただくことをおすすめいたします。
Q

問い合わせをしましたが、返信が届きません

A
返信メールが迷惑フォルダに入ってないかご確認をお願いいたします。 メールアドレスに不備があった場合は自動返信メールが届きません。3日以上返信がない場合は、お手数ですが別のメールアドレスで再度お問い合わせください。 長期のお休みをいただく場合は、ストアやHPでお知らせします。 お問い合わせの際はスマートフォン(携帯電話)の番号もご入力いただけると、メール返信ができない場合にSMSでメッセージをお送りすることができます。
Q

Goodnotesで手書き文字が検索できません

A
Goodnotesで下記2点の設定をお試しください。 ① Goodnotesの設定から「手書き認識」で「PDFと手書きノートに牽引を作成」をONにする ② デジタルプランナーをGoodnotesで開き、タイトル横の下矢印をタップ → 「認識言語」で「日本語」を選択する 下記のGoodNotes公式ページもご確認ください。 【Goodnotes公式 手書きが検索できない場合(iOSのみ)】 https://support.goodnotes.com/hc/ja/articles/7353695209743-%E7%A7%81%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%A2%E3%82%92%E6%A4%9C%E7%B4%A2%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93#h_01HM6J2ZRJNH35CF1325RD8296
Q

クアデルノでデジタルプランナーのページリンクが動作しません

A
申し訳ありませんが、当ストアのデジタルプランナーはクアデルノではページ間リンク(例:月→週など)が動作いたしません。 クアデルノ本体のPDFビューア機能による仕様制限のため、一般的なPDFリーダーとは動作が異なるようです。 お手数をおかけしますが、クアデルノではページ送りやしおり機能をご利用くださいますようお願いいたします。
Q

楽天ポイントで全額支払いはできますか?

A
STORESの仕様上、楽天ポイントでの「全額支払い」には対応しておりません。 お支払い金額から1円を残した範囲までポイントをご利用いただけます。 (例:3,000円の商品 → 最大2,999ポイントまでご利用可能) そのため、楽天ポイント/楽天キャッシュのみでの決済はできず、クレジットカードとの併用が必須となります。 ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。
Q

手帳リフィルは単品販売していますか?

A
A5手帳リフィルは、2026年版より各カラーごとのセット販売に統一しております。 2025年版まで採用していた PDFレイヤーによるカスタム機能を廃止し、カラーごとに内容をまとめたことで、次のようなメリットがあります。 ・スマホやタブレットなど、PDFレイヤー機能が使えない端末でもスムーズに印刷できる ・ページ構成がシンプルになり、迷わずお選びいただける そのため、現在は単品での販売は行っておりません。 ご不便をおかけいたしますが、より快適にご利用いただける形を目指した仕様変更となります。 何卒ご理解いただけますと幸いです。