FAQ
Q
購入からダウンロードまでの流れが知りたいです
A
STORES公式サイトの下記ページでご購入からダウンロードまでの流れをご確認いただけます。
<デジタルアイテムのオーダーの流れを知りたいです >
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360044830312
Q
購入後のメールが届きません
A
STORES公式サイトの下記ページで、メールが届かない原因が記載されています。
<購入後のメールが届きません>
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231
STORESおよびストアオーナーでの解決ができないため、購入手続きの際はメールアドレスに不備がないか、十分にお確かめください。
商品がダウンロードできずお困りの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
ダウンロードできません、ダウンロードが途中で止まってしまいます
A
下記操作をお試しいただき、 再度ダウンロードをお願いします。
・ブラウザ(Chrome、Firefox等)を変更する
・ご利用ブラウザで複数のタブを開いている場合は全て閉じる
・キャッシュのクリアをする
・別端末にて操作する
・ブラウザを再度起動する
・時間をあけて再度操作する
・端末を再起動する
対応ブラウザについては、STORES公式サイトの下記ページをご確認ください。
<どのブラウザからでも利用できますか? >
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360006690452
それでもダウンロードエラーになる場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。
Q
ダウンロードした商品のデータが間違っています、データが破損しています
A
お問合せフォームよりご連絡下さい。至急、修正版データをお送りいたします。
Q
返品・交換したい
A
ダウンロード商品は商品の特性上、返品・交換ができません。
間違えて購入してしまった場合は、改めてご希望の商品をご購入下さい。
なお、イメージ違いを防ぐために、ホームページにて各商品の無料サンプルをご用意しております。ご購入前にお試しいただくことをおすすめいたします。
Q
問い合わせをしましたが、返信が届きません
A
返信メールが迷惑フォルダに入ってないかご確認をお願いいたします。
メールアドレスに不備があった場合は自動返信メールが届きません。3日以上返信がない場合は、お手数ですが別のメールアドレスで再度お問い合わせください。
長期のお休みをいただく場合は、ストアやHPでお知らせします。
お問い合わせの際はスマートフォン(携帯電話)の番号もご入力いただけると、メール返信ができない場合にSMSでメッセージをお送りすることができます。
Q
Goodnotesで手書き文字が検索できません
A
Goodnotesで下記2点の設定をお試しください。
① Goodnotesの設定から「手書き認識」で「PDFと手書きノートに牽引を作成」をONにする
② デジタルプランナーをGoodnotesで開き、タイトル横の下矢印をタップ →
「認識言語」で「日本語」を選択する
下記のGoodNotes公式ページもご確認ください。
【Goodnotes公式 手書きが検索できない場合(iOSのみ)】
https://support.goodnotes.com/hc/ja/articles/7353695209743-%E7%A7%81%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%A2%E3%82%92%E6%A4%9C%E7%B4%A2%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93#h_01HM6J2ZRJNH35CF1325RD8296
Q
クアデルノでデジタルプランナーのページリンクが動作しません
A
申し訳ありませんが、当ストアのデジタルプランナーはクアデルノではページ間リンク(例:月→週など)が動作いたしません。
クアデルノ本体のPDFビューア機能による仕様制限のため、一般的なPDFリーダーとは動作が異なるようです。
お手数をおかけしますが、クアデルノではページ送りやしおり機能をご利用くださいますようお願いいたします。
Q
楽天ポイントで全額支払いはできますか?
A
STORESの仕様上、楽天ポイントでの「全額支払い」には対応しておりません。
お支払い金額から1円を残した範囲までポイントをご利用いただけます。
(例:3,000円の商品 → 最大2,999ポイントまでご利用可能)
そのため、楽天ポイント/楽天キャッシュのみでの決済はできず、クレジットカードとの併用が必須となります。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。
Q
手帳リフィルは単品販売していますか?
A
A5手帳リフィルは、2026年版より各カラーごとのセット販売に統一しております。
2025年版まで採用していた PDFレイヤーによるカスタム機能を廃止し、カラーごとに内容をまとめたことで、次のようなメリットがあります。
・スマホやタブレットなど、PDFレイヤー機能が使えない端末でもスムーズに印刷できる
・ページ構成がシンプルになり、迷わずお選びいただける
そのため、現在は単品での販売は行っておりません。
ご不便をおかけいたしますが、より快適にご利用いただける形を目指した仕様変更となります。
何卒ご理解いただけますと幸いです。